カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ベビログ（以下「当社」という。）は、お客様に対して誠実かつ丁寧な対応を行うことを基本姿勢とします。一方で、従業員の人権と就業環境を守ることも経営の重要な責務と考えます。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に基づき、以下のとおり基本方針を定めます。
1. 目的
当社の従業員をカスタマーハラスメントから守り、安全で働きやすい職場環境を確保するとともに、お客様との健全な関係を維持することを目的とします。
2. カスタマーハラスメントの定義
顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。具体的には、暴言、脅迫、不当な要求、長時間の拘束、SNS等での信用毀損行為などが含まれます。
3. 社内における対応
カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知を行い、相談窓口の設置や、警察・弁護士等との連携など体制を整備します。
4. 社外における対応
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。さらに 、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
令和8年3月12日
株式会社ベビログ
代表取締役 板羽宣人
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